“晴日暖風(fēng)生麥氣，綠陰幽草勝花時(shí)”，美好的五月伊始，2021年為期三天的考級(jí)、特訓(xùn)正式拉開帷幕。為了增強(qiáng)企業(yè)員工專業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)員工工作經(jīng)驗(yàn)交流，營(yíng)銷中心每年都會(huì)舉行售后服務(wù)工程師等級(jí)考評(píng)，為各地辦事處輸送了一批又一批從初級(jí)走到中高級(jí)的技術(shù)人才。

　　售后人員秉承著客戶第一的態(tài)度和學(xué)無(wú)止境、精益求精的精神在提升自身專業(yè)技術(shù)水平上始終保持著積極進(jìn)取的心態(tài)，因此2021前來(lái)參加的人數(shù)又一次突破歷史新高。本次與往年不同的是還加入了書面知識(shí)特訓(xùn)，不僅針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)給予了鞏固和加強(qiáng)，還對(duì)售后易忽略、易出錯(cuò)的問(wèn)題點(diǎn)加入了針對(duì)性的講解和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，從而讓我們的售后人員能夠全方面、更專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于客戶。

　　本次等級(jí)考評(píng)分為初級(jí)(理論考試、溝通表達(dá)案例分析PPT講解、水泵拆裝)、中級(jí)(理論考試、溝通表達(dá)案例分析PPT講解、水泵拆裝)和高級(jí)(溝通表達(dá)案例分析PPT講解)。

初、中級(jí)《實(shí)踐拆裝》現(xiàn)場(chǎng)

　　紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。通過(guò)嚴(yán)格的書面考試、溝通表達(dá)及實(shí)踐拆裝、每個(gè)人都收獲頗多，賽出水平。

　　考級(jí)后有兩天培訓(xùn)，分別為5月7日晚和5月8日。5月7日，售后服務(wù)部余部長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及注意事項(xiàng)、服務(wù)卡填寫及上傳的規(guī)范、安全知識(shí)的普及做了講解，本次還羅列了常見(jiàn)故障的案例分析，分享經(jīng)驗(yàn)給大家。除此之外還講解退三包配件的注意事項(xiàng)和售后配件下單。5月8日，售后服務(wù)部趙部長(zhǎng)針對(duì)售后制度做了講解，還有部門同事對(duì)CRM系統(tǒng)操作規(guī)范和注意事項(xiàng)、72小時(shí)及時(shí)性、退貨返廠維修、差旅費(fèi)審核、配件出庫(kù)及提成核算做了講解以及自吸泵工廠張工對(duì)ZW自吸泵的講解。

售后服務(wù)部余部長(zhǎng)《案例分析、注意事項(xiàng)、安全知識(shí)》講解

售后服務(wù)部趙部長(zhǎng)及部門同事《售后制度、CRM系統(tǒng)、日常工作對(duì)接注意事項(xiàng)》講解

　　2021年南方泵業(yè)營(yíng)銷中心第一期售后工程師等級(jí)考評(píng)、特訓(xùn)圓滿結(jié)束。售后人員會(huì)繼續(xù)秉承學(xué)無(wú)止境、精益求精的匠心精神精耕細(xì)作，將理論、操作與溝通表達(dá)全面結(jié)合，將售后問(wèn)題融匯貫通，達(dá)到更精準(zhǔn)、更高效的為客戶服務(wù)。讓客戶滿意永遠(yuǎn)是我們南方泵業(yè)不變的追求，期待下期的考級(jí)、培訓(xùn)，讓我們?cè)賱?chuàng)新高，合力共贏!